Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@ailence.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.

Vous renvoyez le ou les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : Ailence Paris — 14 rue Fresque, 30000 Nîmes. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non endommagés. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Garantie « satisfaite ou remboursée » — 99 jours

En complément de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » d'une durée de 99 jours. Nous croyons en l'efficacité de notre sérum et nous vous demandons de lui laisser sa chance : appliquez-le matin et soir pendant toute la durée de la garantie. Si après 99 jours d'utilisation régulière vous n'observez aucun résultat visible sur votre peau, nous vous remboursons intégralement. Pour en bénéficier, contactez notre service client à contact@ailence.fr avant d'entreprendre toute démarche auprès de votre banque, en nous précisant votre numéro de commande et votre retour d'expérience. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : Ailence Paris — 14 rue Fresque, 30000 Nîmes. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette garantie commerciale ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours détaillé ci-dessus.

Délais de livraison

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois expédiée, comptez 7 à 9 jours ouvrés pour la réception de votre colis. Délai total estimé : 9 à 11 jours ouvrés à compter de votre commande. Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et de la zone géographique. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

Garanties légales (rappel obligatoire)

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).