Widerrufsrecht

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@ailence.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.

Vous renvoyez le ou les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : Ailence — 14 rue Fresque, 30000 Nîmes. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non endommagés. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Garantie « satisfait ou remboursé »

En complément de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » d'une durée de 365 jours. Conditions : le produit doit être retourné dans un état identique à celui de sa réception (non utilisé, complet, dans son emballage d'origine), et les frais de retour sont à la charge du client. Cette garantie commerciale ne prive pas le consommateur des garanties légales ci-dessous.

Garanties légales (rappel obligatoire)

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).